นายปริญญา ยมะสมิต ผู้ว่าการการประปานครหลวง กล่าวว่า กปน. ยุคใหม่ตามนโยบาย "Digital MWA" เน้นการให้บริการเพื่อเป็นองค์กรเพื่อประชาชนอย่างแท้จริง โดยหนึ่งในยุทธศาสตร์หลัก 4 ข้อของหน่วยงาน ก็คือ 

• ยกระดับการบริการให้ดีเยี่ยม ขยายการให้บริการครอบคลุมพื้นที่รับผิดชอบและเป็นมาตรฐานสากล เช่น เพิ่มช่องทางติดต่อ เพิ่มช่องทางการชำระค่าบริการประปาเพื่อความสะดวก เพิ่มความสามารถในการร้องเรียน ง่ายและถูกในการติดตั้งประปาใหม่ ฉับใวในการซ่อมท่อแตกรั่ว การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ขององค์กร การยกระดับภาพลักษณ์องค์กร และการดำเนินงานตามแผนน้ำประปาปลอดภัยตามมาตรฐาน WSP (Water Safety Plan)

กปน. มีหลักการยึดประชาชนผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง มีปธิณานแน่วแน่ในการดำเนินงานร่วมกัน คือ "ประปาเพื่อประชาชน" ดังนั้นการบริการยุคใหม่ของกปน. ต้องเน้นเชิงรุก เข้าถึง โปร่งใส และให้ประโยชน์แก่ประชาชนผู้บริโภคในระดับที่ดีเยี่ยม 

นอกจากนี้ เพื่อตอบสนองความต้องการ ต้องมุ่งเน้นขยายกำลังการผลิต ปรับปรุงและขยายโครงข่ายระบบท่อประปาให้มีประสิทธิภาพเพื่อให้ประชาชนในพี้นที่รับผิดชอบได้รับบริการน้ำประปาอย่างทั่วถึง เพียงพอ และมีคุณภาพ รองรับการขยายตัวของเมืองให้ได้อย่างเต็มที่ วัตถุประสงค์หลักเพื่อยกระดับคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้นให้กับประชาชนผู้บริโภค ได้เข้าถึงน้ำสะอาดสำหรับการอุปโภคบริโภคได้อย่างทั่วถึงและเท่าเทียม

ทั้งนี้เพื่อความสะดวก กปน. เดินหน้าขยายช่องทางจ่ายค่าน้ำประปา เพิ่มความสะดวกสบายแก่ผู้ใช้น้ำ อาทิ ตู้เติมดี, เดอะมอลล์บางแค, แอปฯ, TMB touch

ในส่วนของแอปฯ "MWAonMobile" กปน.ได้จัดกิจกรรมอย่างต่อเนื่อง เพื่อประชาสัมพันธ์แคมเปญ "โหลดปั๊ป ลุ้นรับ 2 ต่อ” ณ บริเวณลานหน้าเซ็นเตอร์พอยท์ สยามสแควร์ โดย กปน. ร่วมกับกระทรวงมหาดไทย มอบของขวัญปีใหม่ 2562 ให้ประชาชนในกรุงเทพมหานคร นนทบุรี และสมุทรปราการ ที่ดาวน์โหลดพร้อมลงทะเบียน และใช้งานแอปพลิเคชัน MWA onMobile ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม - 31 มีนาคม 2562 เพื่อลุ้นรับโชค 2 ต่อทุกสิ้นเดือน โดยมี "มีน พีรวิชญ์ อรรถชิตสถาพร”ร่วมสร้างสีสันให้ประชาชนที่มาร่วมกิจกรรม 

ทั้งนี้ กปน. จะจัดกิจกรรม "โหลดปั๊ป ลุ้นรับ 2 ต่อ” ต่อเนื่องอีกครั้ง ในวันจันทร์ที่ 11 มีนาคม 2562 ณ อาคาร B ศูนย์ราชการ แจ้งวัฒนะ พบกับ "จูเนียร์ กรวิชญ์ สูงกิจบูลย์" ตั้งแต่เวลา 12.00 น.

นอกจากนี้ เรื่องการเพิ่มช่องทางให้การให้บริการ การประปานครหลวง (กปน.) เปิดอีกหนึ่งช่องทางการให้บริการเพิ่มความสะดวกสบายใกล้ชิดประชาชน ในการให้บริการงานประปา รับคำร้อง และชำระเงินค่าน้ำประปา ณ จุดบริการด่วนมหานคร ห้างสรรพสินค้า The Mall บางแค ชั้น 3 โซนธนาคาร ทุกวัน ตั้งแต่เวลา 11.00 - 18.00 น. 

พร้อมกันนี้ จุดบริการด่วนมหานคร ห้างสรรพสินค้า The Mall บางแค ยังมีหน่วยงานภาครัฐเข้าร่วมให้บริการ เช่น สำนักงานเขตบางแค, สำนักงานประกันสุขภาพแห่งชาติ, ไปรษณีย์ไทย, และบริษัท ทีโอที จำกัด มหาชน